【疫情新常態 變局大可為】2020年新冠疫情爆發至今，時間的車輪已轉過兩輪，新冠疫情成為常態，依然影響著我們每個人的工作和生活，也全面沖擊著全球經濟體系。作為影響行業發展的重要變量，疫情對家居行業，尤其是生產型企業的發展產生了強勁的沖擊，如今疫情不時多點爆發，諸多不確定性更讓一眾企業面臨發展寒冬。
在疫情常態化背景下，家居企業如何規避外部環境影響，順應變化調整腳步和姿態，進中求變、逆勢突圍，實現企業發展目標成為了值得關注的焦點。騰訊家居重慶站重磅策劃“疫情新常態 變局大可為”，攜重慶家居從業者探索疫情新常態背景下家居企業發展的新機遇。
- 本期嘉賓 -
高田人體工學椅GTCHAIR董事長譚干榮
- 以下為采訪精選 -
【騰訊家居】：疫情發展至今，高田人體工學椅GTCHAIR的經營現狀如何？疫情帶來的影響主要體現在哪些方面？
【譚干榮】：得益于國內有效的管控措施和中國經濟的持續復蘇，疫情對我們的整體經營狀況并未產生深刻的影響，在如今全球經濟緊縮的情勢下依舊可以保持正增長。但相較于國內市場，出口業務受到了比較明顯的沖擊，主要體現在海運費指數級的增長、海外市場工程項目預算的緊縮或停工等方面。
新冠疫情波及面的復雜性和長期性，讓全球供應鏈都處于緊張狀態，也導致原材料價格急速上漲。這些來自多方面的利空因素，對公司的管理、業務開展等還是帶來了不同程度的影響。
與此同時，后疫情時代人們從集中辦公到居家獨立辦公的轉變和疫情激發的健康意識進一步增強，帶動了辦公產品的需求量井噴式增長，從前的集中使用到現在的人手一臺，更符合人體工學的辦公椅成為更多人的選擇，是大家最重視的辦公伴侶之一，辦公企業發展迎來了一波新的機遇。
正如狄更斯所說“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”，疫情常態化的背景下，對我們而言，危機與挑戰是并存的，我們應該對市場報有信心，行動起來，抓住機遇。
【騰訊家居】：疫情新常態下，企業不論是求生存還是謀發展，適應和思變都是最底層的邏輯，請問高田人體工學椅GTCHAIR的求變邏輯和方向是什么？
【譚干榮】：2021年以前，我們的角色是廠家，但隨著疫情之下“辦公革命”的到來，這種單一的銷售渠道無法滿足現階段的企業發展需求，為了順應市場形勢變化，我們決定打破原生的銷售模式向零售模式邁進，重構整個高田的生態格局。
從去年開始，除了持續穩步推動B端業務之外，我們也在積極拓展C端業務，市場策略從以前的“產品貿易為主導”切換到“以客戶服務為核心”，搭建了線上商城平臺，打通電商渠道，其線上交易、非接觸式交貨、交易鏈條短、數據及時透明等優勢，或許可以在疫情常態化背景下成為拉動我們企業銷售增長的新動能。
在此大方向下，我們開始規劃品牌戰略發展，正式面向大眾消費者推出“GTCHAIR”高端人體工學椅品牌，從以前只針對B端渠道，到全面向全球終端用戶開放，將自身業務層面和品牌發展進行融合，圍繞“久坐”這一關鍵點進行品牌價值觀輸出，致力于為更多的久坐者提供優質產品和服務。
宣傳層面，我們著手搭建了品牌的自媒體傳播矩陣，在新媒體上進行大力度的布局，全力為品牌建設服務。近日GTCHAIR會陸續在抖音、Bilibili、小紅書、YouTube（海外）等與大家見面。今年我們也與騰訊家居達成了合作，希望可以和自媒體矩陣形成互補，借助官方媒體力量尋求在傳播上的突破。
【騰訊家居】：數字化是后疫情時代一個很重要的新常態，高田如何依托于數字化實現企業內部和客戶方面的有效管理？
【譚干榮】：在我的觀念里面，我認為人無法左右外部形勢的變化，我們可以做的是改變自己，外部環境越嚴峻，越需要加強內功修煉，提高企業的內在生存能力。所以在如今復雜多變的疫情新常態背景下，企業想要在無數的競爭和變局下存活，最核心的點還是在“管理”二字上，企業內部管理升級、外部供應商管理、銷售渠道管理和開發都是重中之重。
首先我們進行了組織架構的優化，成立網絡部，負責公司內部管理工具、官網網站、品牌公眾號、官方小程序等的系統管理，基本實現數字化管理。內部管理上，我們和世界500強的施耐德電氣聯手，針對高田內部管理開發“精益管理項目”，對員工展開全面的培訓，加強基礎管理的同時優化企業管理標準，實現內部管理的大升級，為企業注入新活力，持續為企業發展賦能。
客戶方面，以前我們主要是依靠走訪和電話與客戶保持溝通和聯系，受到疫情影響，如今是肯定沒有辦法經常出訪的，也確實給我們的客戶維護工作造成了一些不便。我們也在積極地思考應對辦法，積極地嘗試一些更加高效可行的方式，讓每一位客戶都能感受到我們的用心和誠心。
今年我們引進了客戶CRM管理系統，開啟了高田人體工學椅GTCHAIR的系統化管理，這套管理系統可以通過分析，針對不同的客戶需求指定專屬的產品推廣計劃，不僅方便我們進行公司內部管理，也能給客戶提供更具個性化的針對性服務。
【騰訊家居】：面對可能更持久的疫情態勢，高田人體工學椅
【譚干榮】：高田自成立以來，專注于單品研發，執著于匠心制造，在當下和未來也是一樣，我們會保持初心，堅定不移地做好產品和服務，依靠差異化的產品和服務贏得市場。一方面優化產品結構，對已經面市的老產品進行不斷地完善和升級，同時著力于電競椅這一細分領域，持續開發更契合大眾需求的新產品，并采用智能化、機械化的生產方式，減少人工生產工序，以確保產品品質的穩定性。
另一方面，高田將以高標準、高要求，以“一切經營皆服務”為宗旨，打造售前、售中、售后全流程超越預期的驚喜式、專業化優質服務。
【騰訊家居】：對于2022年，作為企業的掌舵者，您有怎樣的預期？
【譚干榮】：2022年是一個關鍵的轉折點，我們的企業轉型升級和品牌傳播推廣在疫情影響下都面臨著很大的阻力。但是我希望，在我們提升內部管理、布局新媒體營銷、打通新渠道開發等動作之下，高田人體工學椅GTCHAIR在2022年能以一個更具活力、更有生命力的全新形象出現在大家面前。
》》編者手記
對市場充滿信心，對客戶滿懷誠心，對經營保持初心，既是高田人體工學椅GTCHAIR在疫情新常態下謀求企業發展的“秘密武器”，也彰顯著一個企業在時代發展潮流中的態度。希望高田人體工學椅GTCHAIR能走出疫情寒冬，迎來更加美好的春天。
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